Politique commerciale, termes et conditions

Les Caraïbes Nordiques™

L’achat de tout forfait vacances ou de biens et services constitue une entente contractuelle et signifie que vous reconnaissez avoir lu les Termes et Conditions ainsi que les responsabilités énoncées ci-dessous et que vous acceptez le fait de leur application. Ainsi, assurez-vous d’avoir bien pris le temps de lire et de comprendre ces Conditions Générales avant de faire votre achat.

Les Caraïbes Nordiques représente un ensemble d’établissements touristiques. Certains lui appartiennent (Baronnie de Kamouraska, Lac Victor et La Corneille), et d’autres sont des partenaires (Château Johan-Beetz, Écolodge Camp Barnoin et Rapid Lake Lodge) qui ont le droit d’utiliser l’appellation, dont elle gère la commercialisation et les opérations. Tous répondent aux standards que nous voulons implanter d’ici 2023 en conformité avec les principes du Tourisme Responsable et Durable, pour faire des Caraïbes Nordiques une nouvelle destination internationale représentative de la réconciliation des peuples et des traditions, et entièrement dédiée à la préservation de l’écosystème nordique.

Les Conditions Générales sont applicables pour tous les établissements des Caraïbes Nordiques, cependant certains de nos établissements pourraient avoir des conditions spécifiques.

« Les Caraïbes Nordiques » appelé ci-après la compagnie se réserve le droit de modifier ou de changer les Termes et Conditions en tout temps sans vous en aviser préalablement. Ainsi nous vous recommandons de les lire attentivement chaque fois que vous achetez un de nos forfaits vacances, biens ou services.

Dernière mise à jour le 1er juin 2021.


Veuillez utiliser le menu suivant pour accéder rapidement à la section de votre choix.

1. TERMES ET CONDITIONS (INCLUANT CONDITIONS SPÉCIALES COVID-19)
2. CONDITIONS SPÉCIFIQUES RATTACHÉES AUX DIFFÉRENTS SITES TOURISTIQUES
3. RESPONSABILITÉS
4. DOCUMENTS OFFICIELS ET MATÉRIEL
5. VISITES, EXCURSIONS ET EXPÉRIENCES AUTOCHTONES
6. PERSONNES D’ÂGE MINEUR
7. ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
8. ALLERGIES ET INTOLÉRANCES
9. ASSURANCE VOYAGE
10. POURBOIRES
11. ENGAGEMENT DES CARAÏBES NORDIQUES QUANT À LA QUALITÉ FAUNIQUE DE SES TERRITOIRES
12. LA GARANTIE DES CARAÏBES NORDIQUES
13. RÈGLEMENTS INTERNES DE LA COMPAGNIE
14. SERVICES MÉDICAUX
15. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. TERMES ET CONDITIONS (INCLUANT CONDITIONS SPÉCIALES COVID-19)
1.1. RÉSERVATION, ACOMPTE ET PAIEMENT FINAL

Pour réserver dans l’un de nos établissements vous devez nous contacter afin de recevoir les documents nécessaires à votre inscription. Vous devrez compléter la fiche d’inscription en indiquant les coordonnées de tous les participants et nous la retourner signée. Nous demandons également que chaque client prenne connaissance et signe les documents suivants soit lors de sa réservation si le document est joint soit lors de son arrivée sur le site : les « Règlements internes » ainsi que le « Formulaire de reconnaissance et d’acceptation des risques » de la compagnie. Le cas échéant, il pourrait se voir refuser l’accès à nos territoires ou à l’activité prévue.

Les conditions suivantes sont valables pour tous nos forfaits comprenant plus de trois (3) nuitées dans l’un de nos établissements.

  1. Un acompte correspondant à 30% du montant total du forfait est requis au moment de la réservation. À défaut de recevoir ce montant dans le sept (7) jours suivant la réservation, certaines promotions ou votre réservation pourraient être annulées.
  2. Un deuxième acompte, correspondant à 40% du montant total du forfait est requis cent vingt (120) jours avant votre date d’arrivée et au plus tard le 15 février ou le 15 mars de l’année de votre séjour, selon le site où vous séjournez. Ces indications sont spécifiées dans votre contrat.
  3. Sauf avis contraire, le paiement final soit les 30% restant du montant total du forfait devra être acquitté soixante (60) jours avant votre date d’arrivée et au plus tard le 15 avril ou le 15 mai de l’année de votre séjour, selon le site où vous séjournez. Ces indications sont spécifiées dans votre contrat.
  4. Pour toute réservation effectuée entre le 15 février ou le 15 mars selon le site, 70% du montant total du forfait est à régler à la réservation, et les 30% restant devront être acquittés au plus tard le 15 avril ou le 15 mai de l’année de votre séjour, selon le site où vous séjournez. Ces indications sont spécifiées dans votre contrat.
  5. Pour toute réservation effectuée après le 15 février ou le 15 mars, selon le site, 100% du montant du forfait devra être acquitté à la réservation. Ces indications sont spécifiées dans votre contrat.

Les conditions suivantes sont valables pour tous nos forfaits comprenant trois (3) nuitées ou moins dans l’un de nos établissements.

  1. Le paiement complet du séjour doit être acquitté à la réservation.

La compagnie se réserve le droit d’annuler tout réservation dont le paiement n’aurait pas été reçu dans les termes mentionnés ci-haut.

Les modes de paiement acceptés sont : chèque, transfert bancaire, virement Interac, cartes de crédit Visa ou Mastercard et argent comptant (pour les achats sur place).

Les éventuels frais bancaires pour effectuer une transaction sont à la charge du client. Le prix des forfaits étant en dollars canadiens, le paiement devra nous être envoyé dans cette devise.

1.2. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Advenant le cas où le client doit annuler sa réservation, des frais d’annulation seront imposés et ce, peu importe le motif d’annulation. Les conditions suivantes sont valables pour tous nos forfaits comprenant plus de trois (3) nuitées dans l’un de nos établissements.

  1. Dans le cas d’un forfait annulé à cent vingt jours (120) jours ou plus de la date prévue du début du séjour, le montant de l’acompte payé à la réservation est 100% non- remboursable.
  2. Si le forfait est annulé entre cent dix-neuf (119) et soixante (60) jours de la date prévue du début du séjour ou au plus tard le 15 février ou le 15 mars de l’année du séjour, selon les sites, la totalité des montant versés à titre de premier et deuxième acompte sera non-remboursable, soit l’équivalent de 70% de la valeur du forfait.
  3. Si le forfait est annulé à moins de soixante (60) jours de la date prévue du début du séjour ou au plus tard le 15 avril ou le 15 mai de l’année du forfait, le forfait est 100% non-remboursable.
  4. Les billets d’avion sont en tout temps non-remboursables.

Les conditions suivantes sont valables pour tous nos forfaits comprenant trois (3) nuitées ou moins dans l’un de nos établissements.

  1. Dans le cas d’un forfait annulé à trente (30) jours ou plus de la date prévue du début du séjour, la totalité du forfait est remboursé, mais des frais administratifs de 50$ (plus taxes) sont applicables.
  2. Si le forfait est annulé entre vingt-neuf (29) et huit (8) jours de la date prévue du début du séjour, l’équivalent du tarif de la première nuitée est non remboursable.
  3. Si le forfait est annulé à moins de huit (8) jours de la date prévue du début du séjour, le forfait est 100% non remboursable.

L’annulation devra nous être signifiée par écrit. Nous conseillons l’achat d’une assurance annulation et/ou interruption de voyage qui vous protégera contre ces frais d’annulation pour des raisons de maladie ou mortalité. Nous consulter pour plus de détails.

Cette politique n’est assortie en général d’aucune exception pour quelque raison que ce soit, y compris les conditions météorologiques qui pourraient survenir avant, au cours et à la fin de votre séjour car la météorologie constitue une variable indépendante de nos interventions, et constitue un facteur déterminant dans la délivrance de certaines de nos activités sur nos sites, surtout dans le cadre des sites qui recourent à l’hydravion ou à des aéronefs comme Lac Victor – Natashquan et Rapid Lake Lodge Inc. Cette politique s’applique aussi pour des annulations ou interruptions de séjours dues à une urgence personnelle.

Toutefois, dans des cas spécifiques impliquant des considérations telles cas de force majeure, accident ou maladies, la direction se réserve le droit d’analyser chaque situation de façon particulière, et éventuellement de proposer des alternatives.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une arrivée tardive ou un départ anticipé. Aucun remboursement ne sera accordé pour tout service non utilisé pendant le voyage.

Si l’annulation d’une ou de plusieurs personnes modifie la base d’occupation de la ou des chambre(s) et/ou chalet(s) pour la (les) personne(s) voyageant toujours, ce(s) dernier(s) devra (devront) débourser le montant de la différence de prix encouru par un tel changement d’occupation. Cette règle s’applique également au tarif pour le nolisement d’un avion ou hydravion.

Les frais de transport aérien et les horaires de vols sont sujets à changement sans préavis. Comme elle n’exerce aucun contrôle direct sur ces organisations, la compagnie n’assume aucune responsabilité pour les frais supplémentaires ou les pertes de temps qui peuvent en résulter.

Advenant l’annulation d’un forfait par la compagnie, tous les montants versés par le client seront remboursés, ce qui constitue un règlement complet. Dans un tel cas, le client en sera avisé au plus tard quarante-cinq (45) jours avant la date prévue de son arrivée. La compagnie n’est pas responsable des dépenses effectuées en vue de ces voyages annulés, tels que l’achat des billets d’avion, de biens et services en prévision du séjour, ou une réservation d’hôtel, de gite et autres établissements en-dehors de nos propres établissements. Cette liste n’est pas exhaustive et n'est donnée qu’à titre d’illustration.

1.3. CONDITIONS EXCEPTIONNELLES EN RAISON DE LA COVID-19 POUR LA SAISON 2021

Tous nos établissements se situent dans des régions éloignées ou très éloignées de tout grand centre urbain. La contrepartie d’un voyage aussi unique et dépaysant pour vous, se traduit de notre côté par une organisation planifiée plus de 5 mois à l’avance, des dépenses conséquentes aussi plus de 4 mois à l’avance, et notre engagement auprès de fournisseurs pour certains plus de 6 mois à l’avance, de la même manière pour le recrutement de nos guides chevronnés.

Les conditions suivantes sont valables pour tous nos forfaits comprenant plus de trois (3) nuitées dans l’un de nos établissements.

  1. Dans le cas d'une annulation suite à une fermeture par ordonnance gouvernementale ou du fait de dispositions gouvernementales qui rendent la réalisation du forfait déraisonnable sur un plan économique et/ou social pour la compagnie et qui font que l’un ou nos établissements soient dans l’incapacité d’honorer totalement ou partiellement leurs services, alors tous les montants engagés seront transformés en crédit pour un futur voyage valide au cours des deux (2) années suivantes aux même termes et conditions. Seulement dans le cas du site de Rapid Lake Lodge Inc., nous ne pouvons pas vous garantir que vous aurez les mêmes dates, même si nous faisons tout pour vous satisfaire. Ce crédit est transférable mais non remboursable.
  2. Dans le cas d’une annulation de votre part sans aucun lien avec une interdiction de voyager de la part des gouvernements, que la raison soit personnelle, médicale, familiale, professionnelle, ou autre, nous vous invitons à souscrire à une assurance annulation. Notre équipe est là pour vous conseiller et vous accompagner dans cette démarche tout en vous informant des possibilités qui s’offrent à vous et des conditions rattachées. Les annulations effectuées pour les raisons énoncées ci-avant dans l’énoncé du point 2) sont non remboursables.
  3. Dans le cas d’une annulation due à un test positif à la COVID19, nous vous donnerons éventuellement droit à un crédit équivalent de la valeur du montant payé, valable pour deux années dans l’un de nos établissements, selon les considérations rattachées à votre forfait. Ce crédit est transférable mais non remboursable.

Les conditions suivantes sont valables pour tous nos forfaits comprenant trois (3) nuitées ou moins dans l’un de nos établissements.

  1. Dans le cas d'une annulation résultant d’une obligation dictée par une ordonnance gouvernementale, la totalité du forfait est remboursée, mais des frais administratifs de 50$ (plus taxes) sont applicables.
  2. Pour toute autre raison, les conditions générales s’appliquent. Nous vous invitons à souscrire à une assurance annulation. Notre équipe est là pour vous conseiller et vous accompagner dans cette démarche.

Comme votre séjour se passe dans des régions éloignées, où se côtoient des communautés autochtones et allochtones qui vivent en proximité, pour qui la COVID19 constitue une grave menace, nous désirons tout mettre en œuvre pour les protéger. Ainsi, selon votre région ou pays de résidence et en fonction des directives sanitaires nationales et régionales applicables aux dates de votre séjour, nous vous communiquerons au besoin les mesures à prendre avant votre arrivée. Une fois que vous êtes arrivés sur place, nous vous demanderons de prendre votre température et de nous signaler immédiatement tout symptôme qui pourrait survenir quant à votre état de santé. Nous limiterons aussi en 2021 vos contacts avec les villageois et les membres des communautés, et l’équipe qui vous accueillera sera la même tout au long de votre séjour.

Au cas où les gouvernements (provincial et/ou fédéral) exigent ou recommandent des mesures de précaution avant tout séjour touristique avec des mesures associées, nous vous demanderons de les suivre, et nous nous assurerons de leur respect.

De notre côté, tous nos établissements s’engagent à respecter et à pratiquer les normes sanitaires les plus élevées édictées par les gouvernements et nos organismes d’appartenance afin d’assurer autant votre sécurité que celle de nos collaboratrices et collaborateurs.

Par ailleurs, dans nos établissements, nous ne recevons en 2021 que 2 personnes à la fois par chalet ou par chambre sauf disposition contraire autorisée par le gouvernement, chacun disposant d’une salle de bains individuelle. Nous ne recevons jamais plus que 8 voyageurs par site en même temps. Et si nécessaire, dans chacun de nos sites nous pouvons vous livrer votre repas à votre chalet si vous préférez ne pas vous rendre à la salle-à-manger malgré le respect de toutes les normes imposées de distanciation et autres. Nos équipements sont suffisants pour vous être alloués à vous ainsi qu’à votre groupe durant tout votre séjour. Nous recourons aux désinfectants recommandés dans toutes nos opérations que ce soit de lavage, de nettoyage et d’entretien. Et, enfin, nous laissons au minimum la période recommandée entre le départ et l’arrivée de chaque voyageur.

1.4. PRIX ET GARANTIE DE PRIX

Conformément à la loi, le prix des services touristiques vendus ne peut être augmenté qu’à la suite de l’imposition d’une surcharge de carburant par le transporteur aérien. Cependant, la compagnie se réserve également le droit de modifier son tarif advenant une hausse considérable du prix du pétrole, compte tenu du fait que la plupart de nos forfaits comprennent le service de bateau à moteur ou l’utilisation d’équipements requérant de l’énergie fossile et qu’une partie de nos établissements recourent à l’hydravion ou l’avion pour transporter leurs équipements, denrées et autres nécessités. Dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec (TVQ) ou de la taxe sur les produits et services du Canada (TPS), est égale ou supérieure à 7% du prix des services, le client pourra alors choisir entre : (1) l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral et immédiat du prix, ou (2) l’acceptation de prestations similaires qui pourraient être offertes au même prix sans quoi la différence de prix devrait être entièrement assumée par le client. Aucune modification de prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours précédant la date de votre séjour. Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou d’une décision de la part de la compagnie ne s’applique qu’aux nouvelles réservations.

Sauf indication contraire aux présentes, les prix de nos forfaits sont en dollars canadiens ($ CAN) et comprennent les taxes à la vente provinciale (TVQ pour le Québec) et fédérale (TPS pour le Canada).

1.5. CHANGEMENT DE RÉSERVATION

Il est de votre responsabilité d’inscrire votre nom tel qu’il figure sur votre passeport ou tout autre document officiel de voyage au moment de la réservation d’un forfait qui comporte un vol. Dans le cas où la réservation nécessite une modification du nom, des frais seront appliqués (variable en fonction de la modification à faire et en fonction des conditions de la compagnie aérienne). Dans tous les cas, la modification d’un ou plusieurs nom(s) des participants au forfait pourrait entraîner des frais de modification.

1.6. CONDITIONS PARTICULIÈRES : TRANSPORT DES BAGAGES

Si votre séjour comporte une portion de portage pour accéder à votre hébergement de nature, votre bagage personnel ne devra pas dépasser quatre-vingt-dix (90) livres ou quarante et un (41) kilogrammes. Le poids pour le bagage personnel transporté par hydravion est limité à soixante-quinze (75) livres ou trente-quatre (34) kilogrammes par personne. Tout surplus de poids nécessitant l’utilisation d’un deuxième hydravion ou d’un avion d’une plus grande capacité engendra des coûts supplémentaires que vous devrez défrayer sur place, auprès de la compagnie aérienne.

1.7. CONDITIONS PARTICULIÈRES : ACCESSIBILITÉ DES TERRITOIRES PAR HYDRAVION ET RECOURS AU TRANSPORT AÉRIEN

Les conditions suivantes s’appliquent pour tous les forfaits incluant un transport en hydravion ou un transport de brousse autre tel le Twin-Otter ou un hélicoptère. Ce transport est opéré par une compagnie externe appelée ici le transporteur. Ce mode de transport est assujetti aux conditions météorologiques et donc, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude des horaires. Advenant des conditions climatiques non favorables à l’exécution de votre transport, et pour votre sécurité, le transporteur pourrait décider de retarder votre entrée sur le territoire ou votre retour de voyage. Dans un tel cas, autant la compagnie que le transporteur ne peuvent être tenus responsables des inconvénients liés à cette situation, et aucun dédommagement ne pourra être réclamé.

De plus, ces retards pourraient engendrer des coûts supplémentaires pour le client advenant qu’il doive séjourner plus longtemps sur le territoire de l’ordre de cent (100) dollars minimums par personne par journée supplémentaire selon le site en cause. Ce montant comprend l’hébergement et les repas sur le territoire mais exclus les droits de pêche ou toute autre activité organisée et guidée.

Dans le cas d’un forfait sur mesure incluant un transport en avion de brousse, et si ce dernier alors qu’il est cours d’exécution doit rebrousser chemin pour cause de météo défavorable, les frais encourus pour ce vol seront alors facturés au client et ce dernier devra défrayer un coût supplémentaire pour réserver et prévoir un autre vol pour se rendre à sa destination.

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2. CONDITIONS SPÉCIFIQUES RATTACHÉES AUX DIFFÉRENTS SITES TOURISTIQUES
2.1. PARTICULARITÉS POUR LE SITE DU LAC VICTOR ET/OU TOUT FORFAIT COMBINÉ ENTRE CE SITE ET UN AUTRE SITE OU TERRITOIRE DES CARAÏBES NORDIQUES OU D’UN AUTRE PRESTATAIRE-PARTENAIRE

Pour le site même du Lac Victor, il est toujours possible en tout temps de s’y rendre par portage si vos conditions physiques le permettent en sachant que le seul effort physique requis est une marche de 30 minutes en terrain montagneux et accidenté. Le portage du point de rencontre au site principal du Lac Victor met entre deux heures quarante-cinq (2h45) et trois heures trente (3h30). Ainsi, vous aurez toujours droit si l’hydravion ne peut voler, et si l’organisation sur place le permet de substituer à votre déplacement aérien un déplacement en bateau et terrestre. En tout temps cette substitution ne peut faire l’objet d’un remboursement, et selon les conditions éventuelles (recourir à des personnes supplémentaires, etc.) faire l’objet d’un coût supplémentaire qui ne pourra jamais dépasser de plus de 15% le coût de l’hydravion.

Pour tout forfait combiné, entre ce site et un autre territoire qui requiert l’utilisation de l’hydravion, autant la compagnie que le transporteur ne peuvent être tenus responsables des inconvénients liés à une situation météorologique qui empêcherait l’exécution de ce vol ou le retarderait ou le prolongerait, et donc de la prestation dans son entier ou partiellement, et aucun dédommagement ne pourra être réclamé d’aucune façon que ce soit tant dans le cadre de la réalisation de ce forfait que des conséquences liées à la réalisation ou non-réalisation de ce forfait.

2.2. TERRITOIRE DE RAPID LAKE LODGE ET DU CAMP BARNOIN

Votre séjour à l’Écolodge Camp Barnoin ou au lodge de Rapid Lake nécessite le recours à différents types d’aéronefs. Du fait de la complexité de l’organisation de votre séjour et de la synchronisation requise de tous les modes de transport et de l’importance des conditions météorologiques sur place pour le transport intra-site et inter-sites, même si nous mettons tout en œuvre en tout temps pour vous donner le meilleur des services et nous assurer de la réalisation de toutes les activités prévues, en aucun cas, autant la compagnie que le transporteur ne peuvent être tenus responsables des inconvénients, des retards, des annulations, des conséquences liés à un de ces modes de transport, et aucun dédommagement ne pourra être réclamé tant auprès du transporteur que de la compagnie et aucune diminution du prix du forfait payé ne pourra non plus être réclamée.

2.3. TERRITOIRE DE LA BARONNIE DE KAMOURASKA

L’utilisation d’un chemin forestier en terre, gravelle et rocaille est nécessaire pour se rendre de la route principale 287 Sud au site principal d’hébergement. Ce chemin est d’une longueur de neuf (9) kilomètres. En aucun temps, la compagnie ne peut être tenu responsable de l’état de ce chemin sur lequel elle n’a aucun droit ni pouvoir puisqu’il relève de la responsabilité du ministère du transport ou de la municipalité de Mont-Carmel. Toutefois, nous faisons en sorte de le maintenir en l’état pour que des véhicules de type automobile puissent l’utiliser même si nous recommandons le recours à des véhicules plutôt type camionnette ou avec un 4X4. Et, en aucun temps la compagnie ne peut être tenue responsable des dommages causés aux véhicules.

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3. RESPONSABILITÉS

Il est de votre responsabilité de vous présenter à votre lieu d’hébergement ou tout autre lieu mentionné comme étant le point de départ de votre forfait en temps et lieu dits. la compagnie s’engage à rendre les chemins sur ses territoires praticables à l’utilisation d’un véhicule automobile. Toutefois, la compagnie ne peut être tenue responsable d’une inaccessibilité du fait de circonstances extérieures à son contrôle et son autorité, et ne peut en aucun cas être tenue responsable de dommages causés aux véhicules quelles que soient les raisons invoquées tant que la faute directe et volontaire de la compagnie ne peut être prouvée. Vous déchargez par ailleurs la compagnie de toute responsabilité quant à votre circulation sur les chemins et sentiers de chacun des territoires, et vous reconnaissez le faire à vos risques et périls en toute connaissance de cause. Dans le cadre d’activités organisées, encadrées, accompagnées et guidées, la compagnie s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures de sécurité en lien direct avec l’activité elle-même quand cela s’y prête.

La compagnie n’assume aucune responsabilité quant aux dommages corporels, matériels ou moraux résultant d’un cas de force majeure ou événement imprévisible ou une cause étrangère à la compagnie et elle se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partir du séjour ou le séjour en entier pour ces raisons. En de telles circonstances, la compagnie mettra tout en œuvre pour offrir à ses clients des services équivalents, mais ces derniers n’auront droit à aucun dédommagement pour perte, dommage ou blessure, physique ou morale résultant de ces changements. Nous disposons pour chacun de nos territoires d’une couverture en responsabilité civile comme nous le demande la Loi de deux millions de dollars (2 000 000 $) canadiens.

Le client a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre un séjour sur nos territoires, et il devra faire part de sa condition de santé préexistante par écrit au moment de la réservation.

Dans le cas où un client aurait une conduite ou une condition préjudiciable aux autres clients pendant son séjour, il pourrait être tenu au mieux de rester au site principal et au pire des cas de quitter le site. Dans ce dernier cas, il devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite/condition.

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4. DOCUMENTS OFFICIELS ET MATÉRIEL

Il va de votre responsabilité de s’assurer que vous êtes en possession de tous les documents officiels obligatoires pour la réalisation de votre séjour et de l’acheminement de vos bagages. La compagnie n’est aucunement responsable de ce qui a trait au transport aérien, routier, maritime, et autre, ou tout autre imprévu pouvant modifier votre séjour sur l’un de nos territoires. Nos collaboratrices et collaborateurs se doivent de vérifier si vous détenez les documents obligatoires (permis de pêche et de chasse, droits de port d’armes, etc..) pour le bon déroulement du séjour. Le cas échéant, le gestionnaire du territoire se verra dans l’obligation de vous les faire acheter.

La compagnie met à votre disposition dans chacun des chalets et/ou chambres le nombre de gilets de flottaison et/ou de dossards correspondant à votre besoin afin de respecter les consignes de sécurité sur les territoires et les règlements qui encadrent les activités. Toutes ces consignes et tous ces règlements vous seront communiqués lors de votre arrivée avant de débuter toute activité. La compagnie n’est aucunement responsable de votre utilisation ou non de l’équipement fourni et de tout accident pouvant survenir par manque de vigilance de votre part, spécialement quand vous êtes dans une activité non organisée et non guidée. Dans le cadre des activités organisées, encadrées, accompagnées et guidées, vous aurez l’obligation de respecter toutes les consignes et mesures de sécurité qui vous seront données. En cas de refus de vous y plier, le responsable pourra en tout temps vous exclure de l’activité, et vous ne pourrez prétendre à aucune compensation.

Il vous est recommandé de vous procurer une assurance personnelle pour votre voyage. La compagnie s’engage à vous fournir un équipement et un matériel en bon état et un hébergement convenable offrant tout le confort nécessaire lorsque c’est un chalet (eau chaude, douche, toilette, cuisinière, réfrigérateur, éclairage, chauffage au bois, etc.) et un hébergement convenable offrant un confort minimal lorsque c’est un campement nomade ou bivouac (douche, éclairage, chauffage au bois, etc.). Vous êtes tenus responsables de la bonne utilisation de cet équipement et du matériel confié lors de votre séjour, et vous devrez assumer tout dommage et/ou tout bris causés de votre fait.

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5. VISITES, EXCURSIONS ET EXPÉRIENCES AUTOCHTONES

Les visites, excursions et expériences autochtones comprises dans nos forfaits peuvent être sujettes à changement, notamment du fait de fêtes (tant civiques que religieuses) ou de mauvaises conditions météorologiques. La compagnie ne peut être tenue responsable de ces changements. Si possible, la compagnie remplacera l’activité par une autre similaire ou pourrait vous proposer de la faire à un autre moment que celui prévu initialement.

Les cas de force majeure n’entraînent pas de dédommagements pour le client.

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6. PERSONNES D’ÂGE MINEUR

Une personne d’âge mineur ne peut pas faire de réservation de séjour et/ou d’activités ni occuper seul un hébergement. Le client a l’obligation au moment de la réservation de spécifier l’âge exact des enfants, au même titre que celui de tous les membres de son groupe/famille. Toute personne d’âge mineur doit obligatoirement être accompagnée d’un adulte. La compagnie se réserve le droit d’ajouter un supplément au montant du séjour si l’âge minimum n’est pas respecté.

Toute personne d’âge mineur qui dispose d’un permis de pêche ou de chasse en son nom propre sera considérée dans notre tarification comme un adulte, et de ce fait devra disposer de tous les documents officiels obligatoires pour la réalisation de son séjour.

Notre politique commerciale pour les personnes mineures (hors pêche et chasse) est la suivante :

  • Gratuité totale pour les enfants de 0 à 2 ans qui séjournent dans la chambre de leurs parents. Veuillez noter que certains de nos sites ne sont pas entièrement adaptés pour accueillir des enfants de cet âge, veuillez nous contacter pour plus d’information;
  • 3 ans à 8 ans : hébergement gratuit pour les enfants qui dorment dans la chambre des parents; les repas sont facturés à 10$ (+taxe) pour le petit-déjeuner et 25$ (+ taxe) pour le déjeuner ou souper;
  • 9 ans à 17 ans : prestations et facturation identiques à celles appliquées aux adultes pour les repas; pour l’hébergement, une réduction de 50% est offerte au Château Johan-Beetz, au Lac Victor et à La Corneille pour les enfants séjournant dans la chambre de leurs parents.

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7. ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

La compagnie s’engage à rendre plusieurs de ses sites accessibles aux personnes à mobilité réduite dès la saison 2022, et tous ses sites pour la saison 2024.

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8. ALLERGIES ET INTOLÉRANCES

Le client devra aviser la compagnie au moment de la réservation ou le plus rapidement possible de tout allergie, intolérance et/ou diète spécifique afin que les informations soient transmises au personnel opérationnel sur les territoires.

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9. ASSURANCE VOYAGE

Pour les résidents québécois, souscrire à une assurance couvrant les risques d’annulation avant le séjour est fortement recommandé. De plus, nous vous recommandons de consulter ou de nous consulter pour connaître les conditions.

Pour votre tranquillité d’esprit, la compagnie recommande que tous les clients souscrivent à une assurance couvrant les risques avant et pendant le séjour, incluant les couvertures médicales pour toute la durée du séjour qui se déroule hors de sa province ou pays de résidence.

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10. POURBOIRES

Nous suggérons que chaque client laisse un pourboire d’environ 10 à 15% du prix de son séjour (avant taxes) hors transport, quel que soit le site. Ce montant est remis à la personne en charge de la gestion du site. Les pourboires sont divisés également entres les employé(e)s, car tous contribuent de façon directe ou indirecte, de façon visible ou discrète à la réalisation de votre séjour et à vos moments de bonheur. Il n’y a aucune obligation à donner un supplément à votre guide. Vous contribuez par ce geste aussi à renforcer le travail d’équipe, la collaboration et la concertation. Il est entendu que les pourboires sont à votre discrétion. Un questionnaire de satisfaction vous sera remis au cours de votre séjour et nous vous demandons de le compléter afin de nous faire parvenir vos commentaires. De même, toute remarque et toute suggestion seront les bienvenues en tout temps.

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11. ENGAGEMENT DES CARAÏBES NORDIQUES QUANT À LA QUALITÉ FAUNIQUE DE SES TERRITOIRES

La direction de la compagnie garantit la qualité faunique de ses territoires, particulièrement pour sa faune terrestre, ailée et aquatique et leur caractère indigène, faune n’ayant jamais nécessité l’intervention de l’homme depuis la nuit des temps tant pour les territoires du Château Johan-Beetz, de La Corneille et du Lac Victor que ceux du Camp Barnoin et de Rapid Lake.

La direction de la compagnie garantit la qualité faunique du territoire de la Baronnie de Kamouraska, particulièrement sa faune terrestre et ailée, et leur caractère indigène, faune n’ayant jamais nécessité l’intervention de l’homme. Cependant, pour sa faune aquatique, malgré la présence d’une souche indigène, la direction recourt à un empoissonnement au moins une fois par année, au début de la saison.

D’ici 2024, chacun de ces territoires répondra d’une gestion intégrée, responsable et durable de ses richesses faunique, floristique et géologique en lien avec la mise en valeur des cultures qui vivent et partagent ces territoires, et mettra en place une politique de gestion des déchets, s’assurera qu’aucun rejet ne puisse altérer la qualité des sols, favorisera en tout temps le recours à des énergies renouvelables, construira selon des principes dits d’architecture verte, et mettra en lien avec les communautés, des piliers socio-culturels locaux et régionaux à travers des actions partagées et concertées.

Nous nous engageons aussi à minimiser notre empreinte tant carbone que matérielle ou humaine sur ces territoires et ce, en respectant la capacité de charge du territoire et la capacité de support des communautés qui y habitent, tout en poursuivant la tenue d’activités traditionnelles.

De notre point de vue, veiller et protéger ces territoires, signifie d’être en mesure de vivre avec, par et du territoire. Nous nous sommes donnés comme mission de contribuer à réintégrer l’être humain dans ces espaces préservés pour qu’il puisse de nouveau vivre en symbiose avec le milieu qui l’accueille le temps d’une expérience et d’un séjour, en espérant que cette démarche l’inspirera dans sa vie quotidienne.

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12. LA GARANTIE DES CARAÏBES NORDIQUES

La compagnie s’engage à tout mettre en œuvre pour vous faire vivre une belle et inspirante expérience et ce, à toutes les étapes qui jalonnent votre réservation et votre séjour, pour qu’elles soient garantes de la même qualité de service, d’écoute et d’accueil.

Si votre voyage ne vous procure pas l’expérience promise, nous nous engageons à tenir compte de votre déception et à travailler avec vous à remédier à la situation. Lorsque vous réservez des vacances auprès des Caraïbes Nordiques, nous devenons de véritables partenaires. Notre travail est de vous aider à choisir et à préparer votre voyage ainsi qu’à concevoir une aventure sans souci, fidèle ou supérieure aux promesses de notre documentation et de notre personnel.

Votre responsabilité est de choisir un voyage qui convient à vos habiletés et à vos intérêts, de vous familiariser avec nos politiques, de préparer l’équipement recommandé, de partager notre philosophie du voyage et de vivre tout le plaisir de l’expérience.

Si nous ne respectons pas notre part de cette entente, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution acceptable. Pour nous, la relation avec notre clientèle est une priorité première et nous souhaitons qu’elle soit mutuellement gratifiante et durable.

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13. RÈGLEMENTS INTERNES DE LA COMPAGNIE

Tout client est tenu de respecter le « règlement interne » de notre compagnie sur tous les territoires visités. Le document dans lequel sont énumérés les règles vous sera envoyé avec votre fiche d’inscription et/ou sera remis à votre arrivée. Vous devrez en prendre connaissance avant de débuter votre séjour parmi nous.

Chacun de nos territoires répond et répondra au fur et à mesure de l’avancée de nos connaissances d’une politique faunique stricte qui fait intervenir les connaissances traditionnelles et les connaissances scientifiques afin de s’assurer non seulement du renouvellement naturel de notre patrimoine faunique mais aussi de sa préservation et protection, et de l’harmonisation des usages en respect avec les cultures différentes qui habitent le même espace.

Vous devez vous engager à respecter cette politique faunique et, dans la mesure de vos moyens, nous partager toutes les informations et les observations que vous aurez collectées au cours de de votre séjour. Nous nous engageons de notre côté à partager avec vous toutes nos connaissances.

Dans le cadre d’activités de prélèvement comme la pêche et la chasse, nous pouvons à tout moment modifier la politique faunique toujours dans le sens de la conservation du patrimoine faunique.

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14. SERVICES MÉDICAUX

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance couvrant les risques d’annulation avant le séjour.

La plupart de nos sites, particulièrement ceux de Baie-Johan-Beetz, de La Corneille et de la Baronnie de Kamouraska, se situent à une distance de 60 à 80 kilomètres d’un hôpital. Nous disposons d’un CSLD à Baie-Johan-Beetz, pour les premiers soins ou une intervention d’urgence.

Pour les sites de Rapid Lake Lodge Inc. et du Lac Victor, même si le premier est à 2H00 de vol de Kuujjuaq, et le deuxième à 2H30 de vol en hydravion de l’hôpital de Havre-Saint-Pierre, le recours aux aéronefs pour vous transporter en urgence vers ces antennes médicales est essentiel, mais dépend aussi des conditions météorologiques. En effet, dans le cas des hydravions, ceux-ci ne peuvent voler qu’à vue. Afin d’optimiser votre sécurité sur ces deux sites, nous souscrivons à une couverture Airmedic. Celle-ci vous garantit des secours médicaux d’urgence. Les frais additionnels non couverts par l’assurance (frais de désinfection des appareils de transport suite à l’évacuation d’une personne atteinte d’une maladie infectieuse, entre autres) seront à la charge du client.

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15. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La sécurité des informations personnelles recueillies sur le site Internet caraibesnordiques.com est assurée au moyen de mesures technologiques et de politiques administratives mises en place par la compagnie.

Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande et / ou une transaction, par exemple pour expédier une commande.

Nous utilisons l’adresse courriel que vous fournissez pour vous envoyer des insformations et mises à jour relatives à votre commande, des nouvelles de l’entreprise de façon occasionnelle, des informations sur des produits liés, etc. Si à n’importe quel moment vous souhaitez-vous désinscrire et ne plus recevoir de communications, des instructions de désabonnement détaillées sont incluses en bas de chaque communication, ou vous pouvez en tout temps faire parvenir un courriel à l’adresse info@caraibesnordiques.com et demander à être retiré de notre liste de diffusion.

En utilisant notre site, vous consentez à notre politique de confidentialité.

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